Permintaan Penghapusan Akun

Langkah untuk meminta penghapusan akun dan data Anda

Jika Anda ingin menghapus akun dan data pribadi Anda dari aplikasi SuperApp Kota Bontang (LIMAU), ikuti langkah berikut:

1. Buka aplikasi LIMAU di perangkat Anda (atau akses layanan yang sama melalui channel resmi).
2. Masuk ke akun yang ingin dihapus (login dengan email dan password Anda).
3. Buka Pengaturan / Profil di dalam aplikasi, lalu pilih opsi „Hapus akun saya“ atau „Permintaan penghapusan data“ (jika tersedia).
4. Jika opsi di dalam aplikasi tidak tersedia, kirim permintaan penghapusan melalui email ke alamat di bawah ini dengan menyertakan: nama lengkap, alamat email terdaftar, dan nomor telepon terdaftar (agar kami dapat memverifikasi identitas).
5. Tim kami akan memverifikasi permintaan dan memproses penghapusan akun serta data terkait dalam jangka waktu yang dijelaskan di bawah.

Data yang dihapus dan yang dipertahankan

Setelah permintaan penghapusan diproses:

• Data yang akan dihapus: data akun (nama, email, telepon, NIK, alamat, foto profil), riwayat pengajuan layanan, riwayat aduan, data verifikasi, dan data lain yang secara langsung mengidentifikasi Anda di dalam aplikasi.
• Data yang dapat dipertahankan untuk kepentingan hukum atau layanan: catatan transaksi atau pengajuan yang wajib disimpan menurut peraturan perundang-undangan (misalnya arsip perizinan atau laporan), dalam bentuk anonim atau agregat jika memungkinkan. Data tersebut tidak lagi dikaitkan dengan identitas Anda setelah akun dihapus.

Jangka waktu pemrosesan dan retensi

• Pemrosesan permintaan: kami berusaha memproses permintaan penghapusan akun dalam maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja setelah verifikasi identitas berhasil.
• Retensi wajib: apabila peraturan mewajibkan penyimpanan data tertentu (misalnya untuk audit atau laporan pemerintah), data tersebut dapat disimpan sesuai jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum. Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan.

Halaman ini memenuhi persyaratan kebijakan Google Play terkait tautan penghapusan akun. Untuk informasi lebih lanjut tentang pengumpulan dan penggunaan data, lihat Kebijakan Privasi kami.